Reklamacje

1. Postanowienia ogólne

PIK Print dokłada wszelkich starań, aby świadczone usługi poligraficzne oraz dostarczane produkty były najwyższej jakości. Jeśli jednak produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, klient ma prawo złożyć reklamację. Zasady opisane poniżej dotyczą zarówno klientów indywidualnych, jak i firm. Niniejsze zasady nie naruszają praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego.

2. Sposób zgłoszenia reklamacji

Reklamację można zgłosić w następujący sposób:

Mailowo: wysyłając opis zastrzeżeń na adres: info@pikprint.pl,
Przez formularz kontaktowy dostępny na stronie (np. w zakładce „Kontakt”),
Telefonicznie: pod numerem 797 244 988, w godzinach pracy biura obsługi klienta,
Tradycyjną pocztą: listownie na adres siedziby firmy (ul. Lotników 5, Zielona Góra), z dopiskiem „Reklamacja”.

3. Informacje wymagane przy zgłoszeniu

Aby usprawnić proces rozpatrywania reklamacji, prosimy o podanie następujących danych:

imię i nazwisko lub nazwa firmy, dane kontaktowe (e-mail, telefon),
numer zamówienia lub inny identyfikator zlecenia,
opis niezgodności lub wady,
data wykrycia wady lub otrzymania produktu,
oczekiwania klienta względem sposobu rozwiązania reklamacji,
opcjonalnie: zdjęcia dokumentujące wadę, wskazanie ilości wadliwych egzemplarzy,
kopia faktury lub potwierdzenia zakupu.

Brak którejkolwiek z informacji nie uniemożliwia zgłoszenia reklamacji, ale może wydłużyć czas jej rozpatrywania.

4. Termin zgłoszenia reklamacji

Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie po stwierdzeniu wady. Zalecany termin zgłoszenia dla firm to 14 dni od daty odbioru towaru. W przypadku konsumentów obowiązują ustawowe terminy dochodzenia roszczeń. Niezależnie od powyższego, PIK Print indywidualnie rozpatruje wszystkie zgłoszenia – również po dłuższym czasie od zakupu.

5. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji

Po otrzymaniu zgłoszenia PIK Print potwierdzi jego przyjęcie do rozpatrzenia. Potwierdzenie zostanie wysłane na wskazany przez klienta adres e-mail lub w inny uzgodniony sposób. W przypadku braku wszystkich wymaganych informacji, poprosimy o ich uzupełnienie.

6. Czas rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. W razie konieczności przedłużenia terminu (np. z powodu oczekiwania na odesłanie towaru) poinformujemy o tym klienta oraz wskażemy nowy termin rozpatrzenia.

7. Sposób rozpatrzenia

Po rozpatrzeniu reklamacji poinformujemy o naszej decyzji:

W przypadku uznania reklamacji, możliwe formy rekompensaty to: ponowny druk, częściowy zwrot kosztów, rabat na przyszłe zamówienie, inne uzgodnione rozwiązanie.
W przypadku odrzucenia reklamacji podamy uzasadnienie decyzji. Jesteśmy otwarci na dalszy kontakt i polubowne rozwiązanie ewentualnych sporów.

8. Okoliczności wyłączające odpowiedzialność

PIK Print może odmówić uznania reklamacji w następujących sytuacjach:

wady wynikające z błędów w plikach dostarczonych przez klienta (np. zła rozdzielczość, brak spadów, błędy w treści),
drobne różnice kolorystyczne wynikające z technologii druku i różnic w wyświetlaniu kolorów na monitorze,
drobne przesunięcia mieszczące się w granicach tolerancji technicznej (np. do 1–2 mm),
uszkodzenia powstałe po odbiorze przesyłki przez klienta.

9. Zwrot wadliwego produktu

PIK Print może poprosić o zwrot wadliwych produktów w celu oceny zasadności reklamacji lub rozliczenia z dostawcami. Koszt zwrotu pokrywamy my. W uzasadnionych przypadkach możliwe jest inne rozwiązanie, np. zniszczenie wadliwych egzemplarzy po potwierdzeniu reklamacji.

10. Postanowienia końcowe

Niniejsze Zasady Reklamacji obowiązują od 01.01.2026 r. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeks cywilny oraz Ustawa o prawach konsumenta. PIK Print zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszych zasadach. Zmiany obowiązują od momentu ich opublikowania na stronie internetowej. Reklamacje dotyczące zamówień złożonych przed wprowadzeniem zmian będą rozpatrywane według wersji obowiązującej w chwili złożenia zamówienia.